“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。”作為一名醫務工作者，不僅是治療和治愈疾病，還包括在這個過程中給予患者幫助與安慰。

常常幫助，“超”乎溫暖

要想為患者提供更好的醫療服務和幫助，最重要的一點就是要學會換位思考，要真正的把自己放到患者的位置上去感同身受，隻有這樣才能給予患者最合适的幫助及診療服務。因此，我院功能科在科主任邸桂新的帶領下，科室醫務人員從服務細節出發，開展了一系列醫療服務優化舉措。針對我院就醫人數衆多，檢查預約時間長的問題，B超室堅持每日提前十分鐘上崗，同時安排人員加班開設夜間診室，讓患者盡早做上檢查；考慮到冬天天氣寒冷，科室專門配置了耦合劑加熱器，這樣就可以提前将耦合劑進行加熱，确保患者在做檢查時不會因耦合劑冰涼而感到不适；診室門口新增的座椅，登記室為患者免費提供的熱水；登記室工作人員熱情和藹的笑容，診室内醫師“因人而異”的檢查……一點一滴，都是全科人員在用實際行動，想患者之所想，解患者之所難，讓患者在就醫過程中，不僅得到精湛的醫療技術，還會獲得優質的醫療服務，體會到醫護人員發自内心的溫暖。

總是安慰，“聲”入人心

醫學先驅希波克拉底說過，醫生有三件法寶：語言、藥物、手術刀。語言排在第一位，可見語言在我們醫療服務活動中占有非常重要的位置。如何說話才能與患者進行有效地溝通，如何說話才能讓患者得到安慰，如何說話才能“聲”入人心，這些都是科室中每一個醫務人員要思考的問題。針對這些問題，邸桂新要求全科人員在為患者進行檢查時做到幾下幾點，一是要耐心傾聽患者的訴求，洞察患者的心理和需求；二是要熟練掌握語言的溝通技巧，做到全程有效溝通；三是要注意說話時的語氣神态，使用文明用語；四是根據患者具體情況給予合适的安慰，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。
在患者衆多工作繁重的超聲科，我們随時可以發現，不論口中的稱呼是親切的“大爺、大媽”，還是規規矩矩的“同志”……不變的是每個醫務人員臉上真誠的微笑；不論面對的是心急如焚的急診患者，還是憂心忡忡的慢性病複查患者，不變的是每個醫務人員口中說得清，患者聽得懂的話語；不論檢查結果是虛驚一場的小毛病，還是無法改變的疾病，不變的是每個醫務人員發自内心的安慰與支持……當看見急性下肢靜脈血栓患者，一定會叮囑患者不要用力擠壓以防止血栓脫落；遇到長期高血壓卻不在意的患者，必然會建議患者找專業醫生進行系統治療，以防止未來的并發症……一樁樁一件件，無一不體現全科人員做到了讓診療服務“聲”入人心。

如果說醫療是我們工作的主體，那麼服務就是其中最不可或缺的部分，正是基于想要更好的服務和幫助患者的想法，功能科在方方面面都努力做到換位思考，找到需要改進的問題，提出解決辦法并落到實處。全科人員将繼續用實際行動把極緻的診療服務理念滲入到工作中的每一個角落與環節，彙成一道道涓涓細流，使每一個患者都感覺到“超”乎溫暖，“聲”入人心。

文：功能科

編輯：董媛媛