為減少患者排隊次數和往返醫院時間,改善患者就醫體驗,我院4月份開展了集中預約檢查業務,将各類超聲、CT、MRI檢查項目集成預約,項目分散,時間錯開得當,盡可能地安排患者在當日完成各項檢查,使各項目的預約、檢查、結果三個步驟有機結合,增強了檢查工作的計劃性,縮短從預約到取報告的整體時間;避免患者多次往返醫院和院内排隊預約的滞留時間。據了解,我院開展的檢查集中預約模式在河北省尚屬首例。
預約服務中心迎來的第一位患者
預約單注意事項詳細
檢查預約系統依據檢查科室提交各項目的檢查時長,以1個小時為基礎進行分時段預約,将時間具體到分鐘,極大縮短患者無謂等待時間;同時完善預約記錄單,使檢查時間、地點、注意事項一目了然,保證患者根據檢查項目針對性進行檢查前的準備;探索更為合理的預約方法,在滿足患者需求的基礎上,保障當日就診患者利益。
集中預約前CT等候區
集中預約後CT等候區
集中預約前超聲候診區
集中預約後超聲候診區
為更好的服務患者,CT-MRI診斷科克服人員不足等困難,彈性調配人力,将工作時間延長并積極增開新診室,有效緩解CT增強和核磁檢查的壓力。功能科加班加點,周末增開診室,以方便假日就診患者。預約服務中心開展了電話改約業務,對因故不能如期檢查人群,患者可再次選擇檢查日期進行電話改約,及時釋放當日資源重新利用。在試運行過程中,CT-MRI診斷科、功能科多次就系統優化和流程改造獻計獻策,信息中心盡最大努力以最短速度處理、解決,使新的工作流程得以順利實施。
本次流程改造,使醫技科室候診秩序得到極大改善,檢查更加有序,通過3個月試運行預約周期平均縮短1天,同時将預約挂号與檢查結果複診有機結合,做到讓患者“看病少排隊” “檢查少跑腿”,創造了良好的就醫環境。
文/圖:門診預約服務中心 信息中心 功能科 CT-MRI診斷科
本期責編:董媛媛