收費處的工作看似簡單，卻需要對前來就醫的患者抱有十足的細心和耐心，他們每天面對幾百甚至上千的患者，他們以為患者提供優質服務為基礎，用真心、愛心和責任心為群衆健康服務。

“你們服務态度太好了，多虧了在住院時給我們的幫助，我愛人手術很順利。”趙女士在家屬的陪同下來到北院區收費處，将寫有“耐心服務衆生，愛心傳遞人間”的紅色錦旗送到值班人員陳雪的手中。

十月一放假期間，陳雪正在北院院區收費處值班，看到一位神色焦急的患者來到窗口。“您好，請問有什麼可以幫您？”“大夫，我想在乳腺外科住院，剛做完B超，情況不樂觀，疫情期間也不敢來醫院，所以這半年耽誤了，乳腺外科醫生讓我們過來辦理住院手續，聽到做手術，家裡人都慌了，醫生交待的事情，現在都記不清了，您看看能不能幫我們安排住院。”……陳雪在了解事情之後，首先安撫了患者焦慮的情緒，待情緒平穩後，與乳腺外科值班醫生取得聯系，為患者聯系好住院等相關事宜，并協助辦理住院。

“急患者之所急，想患者之所想，是我們醫務人員應該做的，窗口服務要多點耐心和愛心，才能搭建起與患者溝通的一座橋梁，我們要用周到的服務為患者傳遞樂觀向上的正能量。”這是陳雪上班以來一直堅守的準則。

“醫生，這個醫保藥品怎麼報銷？”“醫生，你幫我看看，這個地方我怎麼走？”……收費處除了日常工作之外，還擔負起了患者的日常咨詢，收費處的每一位職工一定會事無巨細的給予耐心的解答。這個小小的收費窗口，不僅僅是完成日常工作，更多的是讓患者及家屬感受到玻璃窗内傳遞地溫度。

文、圖：财務處

編輯：董媛媛